Ένα νέο, ηλεκτρονικό τρόπο επικοινωνίας, με τον οποίο μπορούν να ζητήσουν βοήθεια στο σπίτι από τις δημοτικές υπηρεσίες, σε αυτή την περίοδο της ισχύς των έκτακτων μέτρων και του περιορισμού των μετακινήσεων, θέτει στην διάθεση των κατοίκων της πόλης ο Δήμος Ηρακλείου Αττικής. Πέραν από τις τηλεφωνικές γραμμές, πλέον οι Ηρακλειώτες μπορούν να χρησιμοποιούν την ειδική διαδικτυακή πλατφόρμα menoumespiti.iraklio.gr και να υποβάλλουν το αίτημά τους: τους λόγους δηλαδή που χρειάζονται την συνδρομή του Δήμου και τι ακριβώς έχουν ανάγκη (πχ αποστολή τροφίμων, φαρμάκων, παροχή φροντίδας κ.α.).
Η διαδικασία είναι απλή: στην αρχική σελίδα της πλατφόρμας, ο χρήστης επιλέγει Υποβολή Αίτησης, δημιουργεί τον λογαριασμό του (εάν δεν έχει ήδη) με ένα email και το απαραίτητο συνθηματικό της επιλογής του και, ακολούθως, συμπληρώνει την φόρμα με τα στοιχεία και το αίτημά του. Ο Δήμος θα λάβει την αίτηση και θα έρθει σε επαφή με τον πολίτη το συντομότερο δυνατό.
Παράλληλα, οι Ηρακλειώτες συνεχίζουν να έχουν στην διάθεσή τους και τις τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης για την υποβολή των παραπάνω αιτημάτων:
το 15277 για όλους τους κατοίκους της πόλης,
τα τηλέφωνα των ΚΑΠΗ ειδικά για τα μέλη αλλά και όλους τους ηλικιωμένους (Πολυτεχνείου 2102825202, Ελευθερίου Βενιζέλου 2102813595, Καναπίτσας 2102848185, Πρασίνου Λόφου 2102833555, Αυγής 2102820230),
το 2102718952 για τους δικαιούχους του Κοινωνικού Παντοπωλείου και του Κοινωνικού Φαρμακείου.
Επιπλέον, λειτουργεί γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης: Δευτέρα & Πέμπτη στο 2102832500 από τις 8.00 έως τις 12.00, Τρίτη, Τετάρτη, Παρασκευή στο 6932436583 από τις 10.00 έως τις 13.00.
Να σημειωθεί ότι ο ιστότοπος menoumespiti.iraklio.gr δεν εξυπηρετεί γραφειοκρατικές διαδικασίες όπως εκδόσεις βεβαιώσεων, πιστοποιητικών κτλ. Για αυτές τις αιτήσεις οι Ηρακλειώτες συνεχίζουν να απευθύνονται και να εξυπηρετούνται από την πάγια ηλεκτρονική πλατφόρμα του Δήμου, στην κεντρική σελίδα iraklio.gr (ή iraklio.gr/sadi) αποφεύγοντας έτσι την άσκοπη μετακίνηση στις δημοτικές υπηρεσίες.
